Kevin的學習筆記

早:這樣溝通人人都挺你(上) 楊迺仁老師 

午:這樣溝通人人都挺你(下) 楊迺仁老師

1.溝通種類:人際溝通→公眾溝通→組織溝通

  公眾表達例子:柴靜-穹頂之下(架構:what.why.how to solve)

2.溝通

  2-1物我:非人性(不當對方是人)、特性為不被察覺→為了不想面對衝突，但常演變成傲慢或命令，傷害更大

  2-2人物:大部分的互動、人與人之間開始有分別→不要造成誤會

  2-3你我:相互尊重、重視獨特、不可「表我」，要當「真我」

3.溝通層次:尊重(不講壞話)、理解(不講空話)、信任(不講假話)

4.公眾表達的目的:建立人與人之間共享的意義

5.買賣不成，仁義在:先處理人(溝通)，再處理事

6.建立關係的三個面向:注意(動機和目的)、善意(不要從惡意的方向解讀)、權力(態度要謙虛→人容易對有權力的人產生誤會)

7.公眾溝通的三大途徑:[動之以情、服之以德]→感性(天性、不持久)

                    [說之以理]→理性

                    →先感性後理性

8.說服架構:列舉理由法(對於沒有成見的人)

9.衝突溝通

10.避免情緒失控:自我調適

心得:

雖然今天的老師是臨時上陣，但內容非常豐富

一開始就點明:想要人人都挺你，這是不可能的

這就是「溝通」最不簡單的地方~

尤其在與人溝通時，當下的「情緒」是我最不容易控制的

特別是在面對跟自己特別親近的人的時候

講不到幾句就爭執起來了

這時就向老師說的，一定會得罪人

然而，逃避的話，問題就永遠不會解決

先試著從尊重、理解不挺你的人開始做起，有一天或許挺你的人會越來越多~