【何謂志工?】
筆記:
1. 5年，可以成就什麼?
2. 點燃的蠟燭有淚有痛，但總比沒燃燒好!
3. 擔任會長看見價值，卸任時看見希望。
4. 志工與職場的差別:真誠。
5. 還沒學會做人先別學會利益。
6. 充實與投資自己的人生故事。
7. 不論顧客如何來，讓他們微笑回去，超越他們所想的貼心。
8. 領導者的外表要有金的延展性，心要有鋼的千錘百鍊。
9. 要當太陽，就要當冬日裡的暖陽，別當夏天的烈日。
心得:
這次聆聽欣貽總會長的分享感覺很不一樣，
可能是總會長已經開始工作了
抑或是自己在領導上開始有心得
因此對欣貽的比喻都有不少共鳴
關於這次的主題:「5年，可以成就什麼?」
我馬上就寫出「卓越團隊」這四個字
因為自己相當羨慕有志工可以在協會待這麼久的時間
在做人處事上得到巨大的提升
然而這樣的過程不是這樣容易度過
體會到自己現在就像個全職的奉獻者，一直在燃燒
也不知道什麼時候會燃燒殆盡...
【團隊共識】范姜群澔老師
筆記:
1. 何謂夥伴?
- 夥伴關係→共同做一件事→成為同學/ 同事→共同共識
2. 共識:說好，就好了!
3. 團隊最大價值:共好→共贏→共享→共老。
4. 你的關鍵字是什麼?
5. 如何修正自己，調整自己?
6. 領導力=感召力(女性總統)
7. 多撿一點別人不要的事。
8. 做事只是聊表心意? 不OK!
9. 不被過往的經驗限制。
10. 銷售贏家:無條件付出。
11. 財散人聚，才聚人散，懂得縮小自己。
12. 1000次的教育訓練不如做一次給別人看。
13. 我們只能影響、感染別人，不能改變別人就祝福他。
14. 領導心法:學、做、教，修、擔、讓。
15. 對人有情，對事無情。
16. 善解:多看人的難處和好處
心得:
第一次在領管團上到范姜老師的領導課，讓我非常很多省思
即便「自我確認」、「要金幣」的活動已經看過很多遍
但等到自己是組長要引導組員的時候
我發現自己聲音小，大家的聲音跟著小
畢竟都玩過了，何必這麼認真？
此時大家都陷入了一種「既定的觀念」
其實我不知道自己為什麼的狀態突然變得瘋狂
我只想著我這組不能輸給其他組就這樣了
同時對組員非常的嚴格，絕不輕易給出金幣
雖然以前我們都玩過了，但我們並沒有拿出全力以赴的態度!!!
基於對每位組員都很熟悉，所以就擅自下達不同於老師所給的動令
直到最後一刻才將金幣給了家蓁，也讓每位組員都喊破喉嚨~~~
我不感到愧疚，因為領導者本來就得激發隊員的潛能~
【楊老師座談時間】
筆記:
1. SOP必須要不斷修正，要細到無法想像 EX:雨天走哪一條路運送器材。
-注重過程細節，通常是組長、副領航或專案負責人。
-由過程管理延伸出來。
-管理者只看結果，不管過程，通常是隊長(最高領導者)。
-ISO認證:細節管理，SOP受到認證
2. 懂得要求，懂得體諒
3. 建立互助的團隊文化:領導者先主動帶夥伴去幫助需要幫助的人(身教)
4. 領導者對人對事的自覺能力要強
5. 教育比效率更重要，如果傷害可接受，就讓團隊等志工跟上
6. 楊老師對助教的包容力: 2年
7. 領導者要降低主觀好惡，以客觀角度面對
8. 因材施教:適當嚴厲，適當溫柔，給予適當的刺激。
9. 如何處理負面情緒? 微笑
10.每三天/三小時主動回報進度，沒回就死CALL、刷頻
11. 領導者在乎，手段就要逼真(入戲:哭、笑、罵)
12. 領導者要有多元個性
13. 事後容易後悔，當下不要下決定
14. 會議中場休息，找重要幹部出來討論
15. 要看到他人生命的深處，諒解隊員的負面情緒
16. 上領導管理課程，讓「心」充電
17. 向上管理:
-服從主管
-說服主管
18. 對快離退的志工
-條列甚麼活動你應該出席
-出席這些活動要有甚麼態度
19. 條列什麼活動你應該出席
20. 出席這些活動要有什麼態度
21. 團隊年度目標要往上調還往下調，由大家一起決定
22. 領導者無法讓人放棄什麼，創造一個有更多吸引力的環境
23. 內部溝通:包容、理解
24. 志工、生活言行一致
25. 協會新方針:
心得:
這次算第一次出席楊老師的座談會，雖然問了三個問題
但其實領導的觀念說來說去就是那些
最重要的是自己能不能身體力行
我也感受到平時峻瑋助教教導的領導觀念是多麼寶貴
最近淨是聽到超出預期的消息...
理解到剩下的路還是只能靠自己走完
領導領到最後是領獎還是領便當
內心都要無比堅強!!!
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